一、相比傳統(tǒng)零售，無人零售優(yōu)勢明顯，有65%的用戶看好該市場
根據(jù)觀研報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《中國無人零售行業(yè)發(fā)展深度研究與未來投資調(diào)研報(bào)告（2025-2032年）》顯示，無人零售店是以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為核心支撐的新型零售模式，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)商品識(shí)別、自助結(jié)算和智能管理。相比于傳統(tǒng)零售，無人零售的優(yōu)勢明顯，主要體現(xiàn)在成本結(jié)構(gòu)的顯著優(yōu)化、運(yùn)營效率的全面提升以及場景覆蓋的高度靈活性與可擴(kuò)展性。例如在人力成本方面，無人零售通過技術(shù)替代人工，成本可降至傳統(tǒng)模式的四分之一；在租金方面，由于設(shè)備小型化和布點(diǎn)靈活性強(qiáng)，店鋪選址不再受限于核心商圈，租金成本視地區(qū)差異可降低5至20倍；整體運(yùn)營成本亦可減少超過20%。
相比傳統(tǒng)零售，無人零售優(yōu)勢分析
| 指標(biāo) | 無人零售 | 傳統(tǒng)零售 | 相比傳統(tǒng)零售，無人零售具備優(yōu)勢分析 |
| 人力成本 | 高 | 低 | 從成本角度來看，無人零售幾乎無需店員或僅需極少人力，相比之下，傳統(tǒng)零售屬于典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工薪酬通常占據(jù)其總運(yùn)營成本的50%以上。而無人零售通過技術(shù)手段替代人工，人力成本僅為傳統(tǒng)便利店的四分之一。 |
| 營業(yè)時(shí)間 | 有限 | 24小時(shí) | 從營業(yè)時(shí)間來看，無人零售具備全天候、全年無休的運(yùn)營能力，支持24小時(shí)不間斷營業(yè)，突破了傳統(tǒng)零售受人工排班、店鋪?zhàn)赓U等因素限制的營業(yè)時(shí)間壁壘。這一優(yōu)勢使其在夜間消費(fèi)、節(jié)假日等傳統(tǒng)零售服務(wù)空白期中，依然能夠穩(wěn)定為消費(fèi)者提供服務(wù)。 |
| 空間利用效率 | 占地較大 | 小巧靈活 | 從空間利用效率來看，傳統(tǒng)零售依零售通過小型化、模塊化設(shè)備降低賴黃金地段的高租金商鋪，而無人寫字樓、社區(qū)出入口等高頻流動(dòng)場空間需求，且可部署于地鐵站口、景，不僅節(jié)約租金成本，也提高了點(diǎn)位的覆蓋效率和坪效回報(bào)率。 |
| 客戶體驗(yàn) | 受人工干預(yù) | 自主快捷 | 從客戶體驗(yàn)來看，傳統(tǒng)零售在高峰時(shí)段常常面臨排隊(duì)結(jié)賬的擁堵問題。而無人零售通過引入掃碼支付、NFC支付以及無感支付等技術(shù)，極大地優(yōu)化了結(jié)賬流程，將平均結(jié)賬時(shí)間縮短至10秒以內(nèi)，整體效率提升約3至5倍。 |
| 數(shù)據(jù)采集與分析 | 依靠人工錄入 | 實(shí)時(shí)采集、智能分析 | 從數(shù)據(jù)采集與利用的角度來看，無人零售通過部署攝像頭、傳感器、RFID等智能設(shè)備，肯能夠?qū)崟r(shí)收集消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，包括進(jìn)店頻率、化等關(guān)鍵指標(biāo)，從而提升商品曝光停留時(shí)長、商品拿取路徑、購買轉(zhuǎn)率與銷售轉(zhuǎn)化率。 |
| 庫存管理 | 人工盤點(diǎn) | 大數(shù)據(jù)預(yù)測分析 | 從庫存管理來看，傳統(tǒng)零售依賴人工盤點(diǎn)，誤差率高，而無人零售通過引入RFID標(biāo)簽及圖像識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的實(shí)時(shí)追蹤與動(dòng)態(tài)監(jiān)控大幅提升庫存管理的自動(dòng)化與精確度。庫存準(zhǔn)確率可高達(dá)99.9%，且能自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貨請求。 |
資料來源：公開資料，觀研天下整理
目前有65%的用戶看好該市場。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在2025年中國無人零售用戶對(duì)無人零售店的發(fā)展前景看法中，有65%的用戶看好該市場。其中“較為看好”占比達(dá)到50.4%，“非?？春谩钡恼急葹?4.6%。這一組數(shù)據(jù)顯示出，當(dāng)前在無人零售用戶群體中有一半以上對(duì)無人零售店的未來發(fā)展持積極態(tài)度。
數(shù)據(jù)來源：公開數(shù)據(jù)，觀研天下整理
二、市場呈現(xiàn)出積極發(fā)展勢頭，預(yù)計(jì)到2027年我國無人零售市場總銷售額將超750億元
近年來隨著移動(dòng)支付、人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的日益成熟，該市場呈現(xiàn)出積極的發(fā)展勢頭。以自動(dòng)售貨機(jī)為例：近年我國自動(dòng)售貨機(jī)在整個(gè)線下快消品市場中的銷售額占比穩(wěn)步上升，到2024年這一比例已接近1%。預(yù)計(jì)到2027年我國自動(dòng)售貨機(jī)在整個(gè)線下快消品市場中的銷售額占比將有望進(jìn)一步提升至1.8%左右。這一組數(shù)據(jù)顯示出，當(dāng)前無人零售在快消品領(lǐng)域的滲透力持續(xù)增強(qiáng)。
數(shù)據(jù)來源：弗若斯特沙利文，觀研天下整理
隨著無人零售在快消品領(lǐng)域的滲透力持續(xù)增強(qiáng)，其市場不斷擴(kuò)張。與此同時(shí)，隨著無人零售逐步下沉至二三線城市，其應(yīng)用場景也正從傳統(tǒng)的校園、醫(yī)院、辦公樓等基礎(chǔ)設(shè)施場所，擴(kuò)展至4S店、酒店、娛樂場所等多元商業(yè)空間。這種場景拓展將進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，推動(dòng)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2024年我國無人零售市場總銷售額已達(dá)到434.3億元，預(yù)計(jì)到2027年這一總銷售額將超750億元。
數(shù)據(jù)來源：弗若斯特沙利文，觀研天下整理
三、自動(dòng)售貨機(jī)已成為無人零售最主要商業(yè)化應(yīng)用形態(tài)，市場占比97%以上
從應(yīng)用形態(tài)來看，自動(dòng)售貨機(jī)已成為無人零售最主要商業(yè)化應(yīng)用形態(tài)，市場占比97%以上。有數(shù)據(jù)顯示，2024年在無人零售市場中，自動(dòng)售貨機(jī)市場份額達(dá)到了97.2%，預(yù)計(jì)2027年這一占比將提升至97.8%。相比之下，早期出現(xiàn)的智能貨柜等形式，由于在用戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率、損耗率等方面存在模式性缺陷，正逐步被市場淘汰。
數(shù)據(jù)來源：弗若斯特沙利文，觀研天下整理
四、當(dāng)前市場認(rèn)知仍較低，我國無人零售行業(yè)仍有很大市場教育空間
不過，雖然近年我國無人零售行業(yè)得到了快速發(fā)展，但市場認(rèn)知仍較低，未來仍有著較大的提升空間。根據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在2025年中國無人零售用戶對(duì)無人零售行業(yè)的了解程度中，“深入了解”的占比最低，僅為11.5%；而只“聽說過”的占比最高，達(dá)到了50.4%。這一組數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前大多數(shù)無人零售用戶對(duì)無人零售行業(yè)有一定的認(rèn)知，但深入了解的比例較低，說明無人零售行業(yè)還有很大的市場教育空間。
數(shù)據(jù)來源：公開數(shù)據(jù)，觀研天下整理
五、無人零售競爭格局呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)，但當(dāng)前市場尚未形成明顯領(lǐng)導(dǎo)者
我國無人零售市場的競爭格局呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，涵蓋了傳統(tǒng)零售企業(yè)、科技公司以及初創(chuàng)企業(yè)等多個(gè)主體。這些企業(yè)各自憑借自身的優(yōu)勢，在市場中展開激烈的角逐。不過目前，我國無人零售市場尚未形成明顯的市場領(lǐng)導(dǎo)者，各企業(yè)都在積極加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新商業(yè)模式并努力拓展市場份額。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場的持續(xù)發(fā)展，無人零售市場的競爭將更加激烈。
我國無人零售市場涵蓋了傳統(tǒng)零售企業(yè)、科技公司以及初創(chuàng)企業(yè)等多個(gè)主體
| 主體 | 相關(guān)情況 |
| 傳統(tǒng)零售企業(yè) | 諸如阿里巴巴旗下的盒馬鮮生和京東旗下的7FRESH，憑借其深厚的零售背景和龐大的供應(yīng)鏈體系，在無人零售市場中占據(jù)了一席之地。他們通過整合自身的電商資源和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為消費(fèi)者帶來了前所未有的購物便利。 |
| 科技公司 | 以亞馬遜推出的Amazon Go為例，其通過應(yīng)用前沿的物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了商品的自助選購和結(jié)算，極大地提升了購物的效率。同時(shí)，國內(nèi)的一些科技企業(yè)也在積極探索無人零售技術(shù)，如商品識(shí)別、智能監(jiān)控等，以期在市場中獲得更多的機(jī)會(huì)。 |
| 初創(chuàng)企業(yè) | 如F5未來商店、繽果盒子等，憑借其敏銳的市場洞察力和靈活的運(yùn)營策略，在市場中迅速嶄露頭角。他們通過創(chuàng)新的商業(yè)模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了消費(fèi)者的喜愛。例如，F(xiàn)5未來商店主打24小時(shí)無人值守服務(wù)，提供現(xiàn)制咖啡、小吃等多樣化商品，滿足了消費(fèi)者在非營業(yè)時(shí)間段的購物需求。 |
資料來源：公開資料，觀研天下整理（WW）
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