前言：家庭維修是指對家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，主要包括家電維修、家居維修。近年來，我國家庭維修行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，線上滲透率明顯提升，家居維修占據(jù)市場超七成份額。不過，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一、準(zhǔn)入門檻低、供需兩端信息差大等因素阻礙，我國家庭維修行業(yè)面臨諸多痛點。
1、家庭維修概述
根據(jù)觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國家庭維修行業(yè)發(fā)展深度分析與投資前景研究報告（2024-2031年）》顯示，家庭維修是指對家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等多個方面。這些服務(wù)通常由家電或家居企業(yè)直接提供，或由第三方家庭維修服務(wù)商提供。
家庭維修分類
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種類 |
簡介 |
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家電維修 |
對家庭中各類家電進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，以保證其正常運行。 |
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管道疏通 |
對家庭中的排水管道、暖氣管道等進(jìn)行清理和疏通。 |
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防水補漏 |
對家庭中出現(xiàn)的漏水問題進(jìn)行修補和防水處理。 |
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墻面翻新 |
對家庭中的墻面進(jìn)行重新涂刷、貼壁紙等裝修工作。 |
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水電維修 |
對家庭中的電路、水路等進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，以保證其正常運行。 |
資料來源：觀研天下整理
在服務(wù)模式方面，在傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式中，消費者直接與服務(wù)方打交道，不涉及任何外部平臺。信息發(fā)布平臺允許消費者發(fā)布信息、瀏覽信息和搜索服務(wù)，并將潛在銷售機會轉(zhuǎn)化為訂單，訂單完全由第三方服務(wù)提供商負(fù)責(zé)。目前，家庭維修行業(yè)出現(xiàn)在線上線下一體化的服務(wù)模式，其特點是數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化的全方位服務(wù)解決方案。
家庭維修服務(wù)模式
資料來源：觀研天下整理
2、我國家庭維修行業(yè)市場規(guī)模穩(wěn)步擴大，線上滲透率明顯上升
隨著生活品質(zhì)持續(xù)提升、家用電器普及率拓寬以及科技與互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，我國家庭維修行業(yè)需求日益增長，市場規(guī)模不斷擴大，線上滲透率明顯上升。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國家庭維修行業(yè)市場規(guī)模7149億元；線上家庭維修服務(wù)滲透率（按線上家庭維修行業(yè)的市場規(guī)模除以家庭維修市場總規(guī)模（市場規(guī)模按總交易額計算）計算）從2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，預(yù)計2027年將上升至25.4%。
數(shù)據(jù)來源：觀研天下整理
數(shù)據(jù)來源：觀研天下整理
3、家居維修占家庭維修行業(yè)超七成份額，市場規(guī)模穩(wěn)定上升
家庭維修行業(yè)主要可以細(xì)分為家電維修和家居維修，其中家居維修占據(jù)家庭維修行業(yè)超七成份額，2023年市場規(guī)模達(dá)到4871億元。不過，由于家電產(chǎn)品的普及，電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等家電維修服務(wù)的需求越來越大，2023年市場規(guī)模達(dá)到2368億元。
數(shù)據(jù)來源：觀研天下整理
4、家庭維修行業(yè)面臨諸多痛點
不過，在家庭維修行業(yè)快速發(fā)展的同時，也面臨著諸多問題。第一：供需兩端信息差大。按照現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，冰箱零部件通常包括100到200個左右，空調(diào)因系統(tǒng)復(fù)雜性，零部件包括壓縮機、冷凝器、蒸發(fā)器、風(fēng)扇、電路板等關(guān)鍵組件，還有許多管道、傳感器和接頭等輔件，整體零部件約在200-300個。在家居領(lǐng)域，根據(jù)相關(guān)資料可知，家裝行業(yè)常見管道分為直徑20進(jìn)水管、直徑50排水管、直徑110排污管，因材質(zhì)不同，又分為二合一和三合一抗菌管。雖然鋪設(shè)管道簡單，但大部分消費者了解較少，存在信息差，進(jìn)而使得部分裝修公司、維修公司亂報價，甚至有些企業(yè)將二手零部件翻新賣給客戶的現(xiàn)象。
第二，家庭維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，以常見的空調(diào)不制冷為例，除和空調(diào)本身相關(guān)的設(shè)備老化、使用年限過長、缺少氟利昂等原因有關(guān)外。而不同品牌零部件成本不同、技術(shù)含量和工時不同、用戶需求差帶來價格差異，如夏季作為空調(diào)維修、清洗旺季，空調(diào)維修師訂單暴漲會要求客戶加價，北方春秋天氣則反之。此外，就算家庭維修行業(yè)流程被標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)的質(zhì)量仍依賴于維修人員的技術(shù)水平、經(jīng)驗和執(zhí)行力、個人素質(zhì)等等。
第三，家庭維修行業(yè)進(jìn)入門檻偏低，專門從事建筑行業(yè)的民工、電網(wǎng)出來的電工、家電企業(yè)打工或負(fù)責(zé)售后的人員等都可以從事，就算新手小白由老師傅帶幾個月也可以從事。
第四，家電行業(yè)以舊換新活動帶動的需求增長和技術(shù)創(chuàng)新帶來的技術(shù)升級，在部分人口流動性差的區(qū)域，消費者購置家電周期相對較長，如果維修價格過高，消費者可能會選擇直接購買二手家電或家居。（WYD）
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