一、在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
在線旅游（OTA）是指旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)的過程，包括但不限于在線機票預(yù)訂、在線酒店預(yù)訂、在線度假預(yù)訂和其他旅游產(chǎn)品或服務(wù)。我國在線旅游行業(yè)萌芽于1997年，當(dāng)時，國內(nèi)首家旅游網(wǎng)站華夏旅游網(wǎng)成立；1999年，攜程旅行和藝龍網(wǎng)先后成立，標(biāo)示著中國在線旅行服務(wù)行業(yè)正式開啟；經(jīng)過二十余年的發(fā)展，我國在線旅游行業(yè)已形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，且近年來在線旅游滲透率長期處于50%以上。
資料來源：觀研天下整理
數(shù)據(jù)來源：觀研天下整理
此外，由于受到疫情影響，我國在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模和市場規(guī)模均在2020年出現(xiàn)大幅下降，分別降至3.42億人和0.98萬億元，同比分別下降17.2%和45.86%；但自2021年起，在線旅游市場開始恢復(fù)，到2022年其預(yù)訂用戶規(guī)模和市場規(guī)模分別回升至4.23億人和1.29億元，同比分別增長6.6%和31.6%；到2023年其預(yù)訂用戶規(guī)模繼續(xù)增長，上升至5.09億人，同比增長20.33%。
數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、觀研天下整理
數(shù)據(jù)來源：觀研天下整理
二、在線旅游行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析（PEST）
1.政策環(huán)境（P）
根據(jù)觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國在線旅游行業(yè)現(xiàn)狀深度分析與投資前景研究報告（2024-2031年）》顯示，隨著在線旅游行業(yè)發(fā)展壯大，默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、強制交易、信息泄露、虛假宣傳等行業(yè)亂象也隨之誕生。近年來，為了規(guī)范在線旅游市場秩序，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展，我國相繼發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》《文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》等一系列行業(yè)相關(guān)政策，持續(xù)推動在線旅游行業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展。
我國在線旅游行業(yè)相關(guān)政策
| 發(fā)布時間 | 發(fā)布部門 | 政策名稱 | 主要內(nèi)容 |
| 2020年8月 | 文化和旅游部 | 在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定 | 各級文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門在財政、稅收、金融、保險等方面支持在線旅游行業(yè)發(fā)展，保障在線旅游經(jīng)營者公平參與市場競爭，充分發(fā)揮在線旅游經(jīng)營者在旅游目的地推廣、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用、景區(qū)門票預(yù)約和流量控制等方面的積極作用，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 |
| 2021年5月 | 文化和旅游部 | 文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見 | 要重點加強旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)、在線旅游服務(wù)、旅游服務(wù)質(zhì)量評價等領(lǐng)域的標(biāo)準制定。建立在線旅游市場監(jiān)管機制，及時將新進入在線旅游經(jīng)營領(lǐng)域的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺納入監(jiān)管視野，建立在線旅游產(chǎn)品價格預(yù)警機制、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)巡查機制，引導(dǎo)在線旅游平臺企業(yè)等新興市場主體守法經(jīng)營、履行責(zé)任、提升旅游服務(wù)質(zhì)量，健康有序發(fā)展。 |
| 2021年12月 | 國務(wù)院 | “十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃 | 積極促進在線旅游服務(wù)企業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量水平。加強在線旅游企業(yè)監(jiān)管，研究制定在線旅游市場管理服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準，提升行業(yè)規(guī)范水平。 |
| 2022年8月 | 中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳 | “十四五”文化發(fā)展規(guī)劃 | 規(guī)范和優(yōu)化旅游市場秩序，開展專項治理行動，加強在線旅游監(jiān)管，建立健全旅游誠信體系和旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系。 |
| 2023年3月 | 文化和旅游部 | 文化和旅游部關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見 | 主要目標(biāo)：積極發(fā)揮在線旅游的樞紐和引領(lǐng)作用，加快推進智慧旅游發(fā)展，推動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進新技術(shù)應(yīng)用和迭代創(chuàng)新，創(chuàng)造更多新就業(yè)形態(tài)和新就業(yè)崗位，成為旅游產(chǎn)業(yè)升級和旅游消費激發(fā)的新引擎，提升行業(yè)管理的數(shù)字化水平，推動中國在線旅游行業(yè)發(fā)展處于國際領(lǐng)先地位。 |
| 2023年11月 | 文化和旅游部 | 國內(nèi)旅游提升計劃（2023—2025年） | 引導(dǎo)在線旅游企業(yè)規(guī)范發(fā)展。指導(dǎo)在線旅游平臺經(jīng)營者發(fā)揮整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等國內(nèi)旅游要素資源的積極作用，助力各類旅游經(jīng)營者共享發(fā)展紅利。加強內(nèi)容安全審核，開展市場巡查。 |
| 2024年5月 | 文化和旅游部辦公廳?中央網(wǎng)信辦秘書局等5部門 | 智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃 | 支持在線旅游平臺經(jīng)營者發(fā)揮數(shù)據(jù)和信息能力優(yōu)勢，有效整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游要素資源，為游客提供智慧化服務(wù)。 |
資料來源：觀研天下整理
2.經(jīng)濟環(huán)境（E）
一方面，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，近年來人們的生活水平不斷提高，居民人均可支配收入和人均消費支出不斷增長，有利于帶動人們旅游意愿和消費熱度的提升，為在線旅游行業(yè)帶來更多市場需求。數(shù)據(jù)顯示，2023年我國居民人均可支配收入達到39218元，比上年名義增長6.3%；人均消費支出26796元，比上年名義增長9.2%。
數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、觀研天下整理
另一方面，隨著疫情影響結(jié)束，人們的出行需求逐步恢復(fù)，在經(jīng)歷3年低谷之后，2023年我國旅游經(jīng)濟迎來強勁復(fù)蘇，旅游總消費和人均每次旅游消費實現(xiàn)快速增長，2023年分別達到4.91萬億元和1003.88元，同比分別增長140.69%和24.5%。旅游經(jīng)濟復(fù)蘇有利于帶動在線旅游市場需求增長，助力行業(yè)發(fā)展。同時，隨著越來越多的家庭選擇親子游作為增進情感交流和共同享樂的休閑方式，家庭人均旅游花費也呈現(xiàn)上升態(tài)勢，2023年達到4984元，較2020年同比增長31.33%，進一步利好在線旅游行業(yè)發(fā)展。
數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、觀研天下整理
數(shù)據(jù)來源：觀研天下整理
3.社會環(huán)境（S）
首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和入網(wǎng)終端設(shè)備的廣泛普及，近年來我國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升，截至2023年12月分別達到10.92億人和77.5%，為在線旅游市場帶來了大量潛在用戶，也為行業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、觀研天下整理
其次，我國已經(jīng)進入大眾旅游時代，國民旅游消費習(xí)慣逐漸形成，同時伴隨著疫情影響結(jié)束，國內(nèi)出游人次恢復(fù)增長，利好在線旅游行業(yè)發(fā)展。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2023年國內(nèi)出游48.9億人次，比上年增長93.3%。
數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、觀研天下整理
最后，隨著90后、00后年輕群體的消費能力增長，其已成為出游主力軍，2023年占比達到68%。由于90后、00后追求個性化和品質(zhì)化旅游服務(wù)，傳統(tǒng)、單一的旅游模式和產(chǎn)品已不能滿足其需求，這也為在線旅游行業(yè)帶來了新的機遇和需求。為此，不少在線旅游平臺積極響應(yīng)市場需求，針對年輕人，推出“旅行盲盒、機票盲盒、旅行結(jié)婚、城市微游精品線路”等不同的服務(wù)和產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)來源：觀研天下整理
4.技術(shù)環(huán)境（T）
在線旅游是“旅游業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，其發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷應(yīng)用和發(fā)展，在線旅游產(chǎn)品、服務(wù)和營銷模式將更加完善和多元化，不斷助力在線旅游行業(yè)發(fā)展。同時，5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用與融合將引領(lǐng)在線旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高在線旅游產(chǎn)品品質(zhì)、消費者體驗和管理效率。如使用人工智能技術(shù)，可以根據(jù)用戶需求，提供旅行智能規(guī)劃等服務(wù)，為用戶打造在線旅游服務(wù)場景等。
總的來說，我國在線旅游行業(yè)發(fā)展環(huán)境良好，政策和技術(shù)環(huán)境推動行業(yè)向高質(zhì)量、創(chuàng)新方向發(fā)展，而經(jīng)濟和社會環(huán)境促使在線旅游行業(yè)下游需求增長。在這些因素作用下，預(yù)計我國在線旅游行業(yè)仍具有較大發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，伴隨著縣域旅游消費逐漸崛起，未來在線旅游下沉市場發(fā)展空間也較為廣闊。（WJ）
【版權(quán)提示】觀研報告網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)許可，任何人不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┌鏅?quán)疑問、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至kf@chinabaogao.com，我們將及時溝通與處理。
